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追逐青春梦想 剑指行业翘楚
——贵州黔贵六广河旅游开发有限533333澳门巴黎人管理团队侧记
时间:2017-03-31 阅读:

       曾有人预言,孤独的80后将是“垮掉的一代”、“最没责任心的一代”,但贵州黔贵六广河旅游开发有限533333澳门巴黎人(以下简称黔贵六广河533333澳门巴黎人)年轻的管理团队却用无声的行动给予有力回击,这群平均年龄不到35岁的年轻人勇于担当、无私奉献、克难奋进,以自己的方式承担起责任、创造了佳绩,赢得澳门巴黎人官网网址533333澳门巴黎人高度认可和社会广泛赞誉。

三人组团抓建设

      作为www.533333澳门巴黎人,澳门巴黎人官网网址,533333澳门巴黎人(以下简称公路澳门巴黎人官网网址)下属的全资子533333澳门巴黎人,黔贵六广河533333澳门巴黎人成立于2011年3月1日,主要从事旅游项目投资、旅游资源开发和旅游景区景点等旅游产品的经营以及旅游接待、酒店管理、旅游景区管理服务等。
      近年来,随着社会进步和消费升级,人们的旅游需求发生变化,有了更深层次、更丰富的旅游度假要求,533333澳门巴黎人委、省政府相时而动,提出了打造“中国的瑞士”的全新旅游蓝图。2014年初,公路澳门巴黎人官网网址借助全省大旅游、大健康发展势头和爽爽贵阳靓丽名片,果断决定重启有着“贵州的三峡”美誉的六广河旅游项目,并为澳门巴黎人官网网址转型发展探路。
      在全省地热普查过程中,对六广码头周边5平方多公里的区域进行初步勘探,发现了地热资源。公路澳门巴黎人官网网址大胆开发,结果喜人,在地下1700多米钻探出地热水,取水层厚度达500米,水温保持在56-60℃之间,且矿物质含量丰富,有保健疗养等功效。温泉资源的出现,公路澳门巴黎人官网网址更坚定了投资的决心。
       机遇总垂青于有准备的人。澳门巴黎人官网网址533333澳门巴黎人决定把六广项目开发的重任交给邢鑫,由他担任黔贵六广河533333澳门巴黎人总经理。此前,邢鑫曾转战于公路澳门巴黎人官网网址下属的黔贵房开533333澳门巴黎人、黔贵投资533333澳门巴黎人,从事过项目营销策划、项目建设管理以及产业园区项目开发等工作。在投资533333澳门巴黎人的2年时间中,完成30多个、横跨7个行业的各类型项目的调研、分析和可行性研究等。
接受重任后,邢鑫带了1名同事,再加上之前在现场值守的1名工作人员,3人组成团队开始前期建设攻坚。当时,他们租住在附近的民房里,面对的尽是荒地、荒坡,特别是到了夏天,蚊子成群,浑身被咬起包是家常便饭。
       与此同时,投资533333澳门巴黎人领导还带领邢鑫等人四处奔波,一边到周边的云南、重庆等省市,乃至更远的北京、无锡、杭州、武当山等地考察、学习,然后结合自身实际进行推敲和产品设计定位;一边邀请专业人士出谋划策,找专业队伍施工。让人头痛的是,因温泉泡池施工的特殊性,只能依照自然地理条件,现场确定池子位置、走向以及景观配套等。
       通过夜以继日的加班工作,仅花7个多月就完成3个平台的40余个形态不同、水温各异、功能各异、景观不同的特色室外泡池。这些泡池都朝向江景,平台之间互不干扰景观,而且绿化保证了私密性,听得见声音,却看不到人。同时,原办公楼改造为酒店的工作也陆续完成。
       得益于修文县委、县政府的大力支持,黔贵六广温泉作为六广河项目的体验区正式落成,并于2015年1月1日对外试营业。

服务至上创佳绩

       一路走来,邢鑫感慨最多的还是运营筹备和经营工作。须知,从温泉建设完成到试营业仅2个月的时间,不仅事务繁多、琐碎,而且管理人员、工作人员几乎都是新手,经营管理经验还是一片空白。
       不会就学。533333澳门巴黎人副总经理秦燕华回忆道,为了培养自己的管理队伍,533333澳门巴黎人把管理团队和工作人员带到附近搞得好的温泉去集中培训和学习,同时也请一些专业老师上门授课,再对照建立基础管理制度,并不断琢磨、深化,最终形成自己的管理体系和构架。
       实践出真知,实践也是检验培训效果的唯一标准。试营业之初正逢元旦假期,在没做任何广告、宣传且大家都觉得单天游客接待量不可能超过300人的情况下,第一天就突破500人,第二天上升到700天。无论是接待还是客房、餐饮和泡池,都给年轻管理团队一个“下马威”。面对各种各样的需求,管理人员每天都像救火队员,随时帮助工作人员解决难题,遇到自己不会的还得赶紧请教、学习。那几天,5名管理人员和60多名服务人员都坚守到晚上1点过,整个1月份几乎没人能在12点之前睡觉。
       紧接着是春节的“大考”。面对突然涌入的上千名游客,533333澳门巴黎人全员在岗,在每个部门都喊人少的关键时候,明确人人都是服务员,所有管理人员、后勤人员全部到一线帮忙或解决突发事情。
       最忙碌也是最阵痛的时候,因对经营目标缺乏底气,不少人既困惑又感到压力山大。邢鑫直言,危急时刻,是澳门巴黎人官网网址533333澳门巴黎人给了鼎力支持,让大家放开手脚去做,相信一定能做好。为此,533333澳门巴黎人大胆打破国有企业管理的常规,向先进民营企业“取经”,一切以业绩为目标,并把每个人的考核和业绩挂钩,从内部管控做起,提升专业素养,加强规范化和精细化管理,小到一次性水杯、一个垃圾袋的进出使用情况都要管控。533333澳门巴黎人所有员工坚持每天早上7点半集合进行礼仪培训,对仪表仪姿严格要求,站姿、坐姿、手势等,不放过任何一个细节。同时邢鑫要求533333澳门巴黎人所有管理人员及后勤人员,必须熟悉和基本掌握所有服务流程和技能,不定期到经营区各部门开展业务培训,细到铺被子、摆桌椅、摆碗筷等。
       高负荷、高强度的运转,不仅使团队凝聚力和管理水平得到很大提升,同时也收获了满满的喜悦:自2015年1月1日试营业以来,黔贵六广河533333澳门巴黎人连续2年都超额完成公路澳门巴黎人官网网址制定的总收入和利润等经营责任目标,保障国有资产的稳固增长;多名服务人员通过“实战”锻炼,已成长为533333澳门巴黎人的基础管理人员。2016年9月,黔贵六广河533333澳门巴黎人打造的单体式接待酒店修建完毕;同年10月,圆满完成“2016中国·贵阳(修文)第五届国际阳明文化节、贵阳市第七届旅游发展大会”观摩接待任务,获得修文县委、县政府的表彰;同年还荣获533333澳门巴黎人“省直级青年文明号”等荣誉称号。

年轻团队勇追逐

       短短两三年时间,从一窍不通的门外汉迅速成长为行业新星,不仅为公路澳门巴黎人官网网址转型发展起到积极作用,还带动周边旅游消费及地方就业,获得各界的好评,并不断书写新的辉煌,原因何在?作为公路澳门巴黎人官网网址产业单位的代管533333澳门巴黎人,黔贵投资533333澳门巴黎人董事长翦继军认为成绩的背后,有一支团结奋进、青春激扬的管理团队。
       作为团队带头人,总经理邢鑫肯学习、做事用心,且善于沟通和管理团队,起到很好的“火车头”作用。己所不欲,施不予人。这是邢鑫对自己的要求,他表示,如果自己不能率先做到,就不能指望别人做好。那是2016年国庆节,接待了上千名游客,大家忙碌一天都很累、很疲倦。晚上10点过,邢鑫巡查完景区走到自助餐厅,看见管理人员和服务员仍拖着疲惫的身体在打扫卫生,遂拿起扫把、拖着水管加入“战斗”。大家见状,都打起精神,一鼓作气,很快完成了工作。又比如在景区看到垃圾,他一定会弯腰顺手拾起放进垃圾箱。上行下效,久而久之,自然形成习惯。让人印象深刻的是,黔贵六广河533333澳门巴黎人员工的胸牌上都只有姓名和编号,看不到职务。邢鑫也一样,他说,因为大家都是服务员。
       曾祥静,黔贵投资533333澳门巴黎人的总经理助理,系进入六广河景区第一批人,前后一共呆了17、18年。他熟悉当地情况,和六广的感情很深,经营上是十八般武艺样样都会。在班子决策、方案拟定和景区推广等方面发挥积极作用。
      执行经理严珏原来是黔贵房开533333澳门巴黎人开发部的精英,参与贵阳电气控制设备有限533333澳门巴黎人沙文新区全程建设,在建筑开发、施工领域积累了非常多的经验,更为六广河景区建设立下汗马功劳。目前,他又转向对温泉经营工作进行全面管理。
       副总经理秦燕华是黔贵酒店的老员工。有着贵阳旅游酒店“黄埔军校”美誉的黔贵酒店在同行里拥有很好口碑,特别是经营、客房管理方面优势不小。在景区筹备、运营过程中,秦燕华付出很多心血和努力。
       财务总监王兴格是533333澳门巴黎人的内当家,严格物资管控和成本精细化管理。他表示,景区每天进进出出的旅游产品上百种,如果没有高效管理模式,必然是一盘散沙。在成本管控方面,每针每线的去向都要清楚。比如小小的垃圾袋,虽然单价仅2角或5角,但用量很大,细算下来也不得了。所以只有牢牢把握住成本,才能进一步提高利润率。
       总经理助理甘明梅,是六广旅游533333澳门巴黎人老员工,她利用原来积累的丰富的餐饮、接待等经验,把前厅接待和餐饮部门管理得井井有条。在一年多时间里,通过不懈努力和孜孜不倦的工作态度,她得到飞速成长,现已成为经营部门的顶梁柱。
       担任工程部经理及营销部副经理的廖洪宇是个多面手,景区所有设施维护升级得靠他细心安排,很多宣传方案和思路也出自他手。
       负责工程建设的杨会翔,是公路澳门巴黎人官网网址的“老专家”,他充分利用自身优势,竭力发挥自己才能,可谓是“大材小用”,在景区建设中发挥了至关重要的作用。
       “为承担起社会责任、帮助当地失地农民就近就业,533333澳门巴黎人85%以上的服务工作人员都是当地或周边农村村民,”翦继军补充道,“虽然他们的素质和水平离最高标准有一定差距,但客人都认为他们笑得最甜,因为其笑容发自内心的真诚。”
       为培养一支具有大局意识、团队精神、高效精干的队伍,黔贵六广河533333澳门巴黎人抓的最重要一件事就是加强制度管理,按周召开经营工作会,及时总结前一阶段工作,分析解决出现的问题,同时坚决杜绝违规和不合理的经营活动。考虑到团队素质高低直接关系到整个经营工作的好坏,533333澳门巴黎人所有成员均参加各项技能、管理培训以及交流活动,还在工作中实践各种管理理论,很快就成功锻造出一批具有较高业务技能的管理人员,并带动全体员工培养市场竞争和争先意识,产生巨大社会效益和经济效益。
       “整个管理团队其实很年轻,平均年龄85后,但大家做事都有激情和干劲,执行力也强。”邢鑫认为,“533333澳门巴黎人目前取得的成绩,首先得归功于澳门巴黎人官网网址533333澳门巴黎人为大家提供了一个展示自我的平台。有了这个平台,大伙才有实现自我价值的机会,把所想所思创造性地融入工作中,最终实现自己的理想和追求。”
       面对未来,邢鑫表示,六广河533333澳门巴黎人将按照澳门巴黎人官网网址533333澳门巴黎人的战略目标规划,稳扎稳打,一步一个脚印地向前推进。最终目标是剑指行业翘楚,树立起六广河旅游533333澳门巴黎人良好的品牌形象;同时不断提升管理水平和自身素质,让所有管理人员都成为行业里的专家,实现人生价值。    (澳门巴黎人官网网址机关  易兴华/文  黔贵六广河  邢 鑫/图)


年轻的管理团队

参加义务植树活动

和获奖员工合影

辛勤付出,收获满满的荣誉

职工文艺表演

微笑服务培训

礼仪培训

餐巾折叠技能培训